Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@dolce-luxe.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@dolce-luxe.com

Pays et politique : France
URL de la politique :  https://dolce-luxe.com/policies/refund-policy

Retours
Accepter les retours pour les produits défectueux et non défectueux

Échanges
Accepter les échanges
État et délai du produit

Neuf uniquement
Délai
30 jours

Méthode et frais
En magasin, par courrier

Frais de réapprovisionnement
Sans frais

Délai de traitement du remboursement
10 jours

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT SI JE N'HABITE PAS À PROXIMITÉ D'UN (dolce-luxe.com) ?
Si vous n'habitez pas à proximité d'un magasin (dolce-luxe.com), les articles que vous achetez en magasin peuvent être retournés par courrier. Nous vous recommandons d'utiliser USPS ou UPS pour renvoyer vos produits au magasin en suivant les étapes ci-dessous :
Incluez une copie du reçu original. Remarque : si vous n'avez pas de reçu, une carte-cadeau (dolce-luxe.com) sera émise et envoyée par courrier lors du retour.
Ajoutez une note expliquant votre demande d'échange (couleur, taille, etc.) ou de retour
Incluez vos coordonnées, y compris votre téléphone et votre e-mail, au cas où le magasin aurait besoin de vous contacter
Le ou les produits peuvent être renvoyés dans une boîte au magasin d'origine où vous avez acheté. Pour connaître l'adresse de livraison du magasin, veuillez vous référer à 

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informera si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Assistance clientèle: 24/7-

Téléphone: +31 6 20911248
E-mail: info@dolce-luxe.com